ZWROTY
Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania przesyłki.
Zwracane produkty powinny być nieużywane. Klient zobowiązany jest wysłać zwracany towar zabezpieczając go tak aby np. nie przemieszczał się on w środku paczki, a paczka bezpiecznie dotarła do nas. Koszty przesyłki pokrywa kupujący.
Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy i zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupu, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanych produktów na konto bankowe nadawcy. W przypadku gdy towar będzie uszkodzony, brudny możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić tylko część jego wartości.
JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?
Spakuj zwracane produkty oraz dobrze zabezpiecz paczkę, tak aby nie uszkodziła się w transporcie.
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu (w linku poniżej).
Paczkę wyślij na adres, który podamy drogą mailową – w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem!
REKLAMACJE
USZKODZONA PACZKA / WADY PRODUKTU
Jeśli zamawiany przez Ciebie produkt dotarł uszkodzony – poinformuj nas od tym mailowo mandarino.candle@onet.pl dołączając zdjęcia uszkodzonego towaru, numer zamówienia oraz informację czy paczka w trakcie odbioru była uszkodzona bądź miała ślady ingerencji osób trzecich.
Różnice dotyczące zdjęć towarów wynikające z ustawień komputera klienta (np. kolor lub proporcje) nie mogą być podstawą do reklamacji zakupionego towaru.
Klient odsyła towar na swój koszt.
Czas rozpatrzenia reklamacji – 14 (słownie: czternaście) dni od daty otrzymania przesyłki od Klienta
Czas realizacji reklamacji – czas rozpatrzenia reklamacji + czas niezbędny do naprawy/wymiany produktów i ich dostawy oraz przeprowadzenia wewnętrznych procedur
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób pozytywny w ciągu 7 dni od wysłania decyzji zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: wysłanie nowego produktu, naprawę wadliwego produktu albo zwrot należnych pieniędzy. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób negatywny, odeślemy zareklamowany produkt na koszt klienta.
Gdy realizacja reklamacji wiąże się z wysłaniem do klienta nowego towaru lub naprawienia uszkodzonego towaru koszty wysyłki pokrywa Sklep.
NIEKOMPLETNA PRZESYŁKA
Jeśli podczas rozpakowywania paczki stwierdzisz, iż brakuje w niej zamawianego produktu – skontaktuj się z nami mandarino.candle@onet.pl podając:
numer Twojego zamówienia,
zdjęcie odebranej paczki i zawartości,
informację czy paczka była uszkodzona bądź budziła Twój niepokój podczas odbioru